超記花店 Chiukee Florist（chiukee.com）一向秉持「用心送花，信譽保證」嘅品牌承諾。為保障客戶權益並考慮到鮮花屬易腐及高度個人化訂製產品嘅特性，本店制定以下退貨退款政策，希望客戶於落單前細閱並理解。如對本政策有任何疑問，歡迎隨時 WhatsApp 62384028 查詢。
一、政策核心原則
由於鮮花為易腐、季節性、訂製性產品，並非一般可重複銷售嘅商品，原則上一經確認落單並開始製作，恕不接受退貨。但本店承諾：如因本店過失引致訂單未能正確完成，必定負責到底，提供免費重送、補償或全額退款。
二、可申請退款／換貨嘅情況
2.1 本店過失（100% 全額退款或免費重送）
- 送錯地址：因本店送貨員失誤送錯地點
- 送錯產品：實物與訂購款式嚴重不符（並非輕微色差）
- 未能送達：因本店原因未能於指定日期送達
- 嚴重質量問題：花材凋謝、發霉、嚴重損毀，明顯不合格
- 賀卡資料嚴重錯誤：因本店輸入錯誤導致賀卡內容明顯出錯
- 重複收費：因系統問題導致重複扣款
2.2 客戶主動取消（按時限退款）
| 取消時間 | 退款比例 | 備註 |
|---|---|---|
| 送貨日 72 小時前 | 100% 全額退款 | 未開始製作 |
| 送貨日 48–72 小時前 | 70% 退款 | 已預訂花材 |
| 送貨日 24–48 小時前 | 50% 退款 | 花材已入貨 |
| 送貨日 24 小時內 | 恕不退款 | 已開始製作 |
| 送貨當日／已送出 | 恕不退款 | 產品已完成 |
2.3 不可抗力（特別處理）
若遇八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、政府公告之公共事件導致無法送貨：
- 訂單自動順延至下一個工作日，無需額外費用
- 客戶可選擇全額退款，不視為一般取消
- 對時間敏感嘅殯儀館花圈、開張花籃，本店會優先處理並 WhatsApp 通知客戶
三、不接受退款／換貨嘅情況
- 輕微色差或花朵大小差異：鮮花屬天然產品，輕微差異屬正常現象
- 花材替代：因季節或貨源問題，本店有權使用同等價值或更高價值之同類花材替代，不視為產品問題（詳見服務條款第三條）
- 客戶提供錯誤資料：地址、電話、收件人、賀卡字句等錯誤導致嘅後果
- 收件人拒收：除非本店過失，否則不會退款
- 送達後因環境引致嘅損壞：花籃放置後因高溫、雨水、他人觸碰等引起嘅損壞
- 已送達超過 2 小時方提出投訴：質量問題須於收貨後 2 小時內通知
- 個人喜好原因：如客戶單純不喜歡顏色、設計風格等主觀因素
- 已使用嘅優惠券或限時折扣訂單：除非本店過失，否則不可退款
四、退款／換貨申請流程
4.1 申請步驟
- 即時聯絡：發現問題後 2 小時內 WhatsApp 62384028 通知本店
- 提供證據：附上訂單編號、清晰相片或短片、文字描述問題
- 核實處理：本店於 24 小時內核實並回覆處理方案
- 確認方案：客戶選擇免費重送、補償或退款
- 退款執行：依下方時間表處理
4.2 申請時必須提供
- 訂單編號（OrderID 或 WhatsApp 確認訊息）
- 客戶姓名及聯絡電話
- 問題描述（送錯／質量／未送達等）
- 清晰相片或短片（多角度拍攝，光線充足）
- 送貨員聯絡資料（如適用）
- 付款證明（截圖或交易編號）
五、退款處理時間
| 原付款方式 | 退款渠道 | 到賬時間 |
|---|---|---|
| PayMe | 原 PayMe 帳戶 | 即日至 1 工作日 |
| 轉數快 FPS | 原銀行戶口 | 即日 |
| 銀行轉賬 | 原銀行戶口 | 1–3 工作日 |
| AliPay／WeChat Pay | 原電子錢包 | 1–3 工作日 |
| Visa／MasterCard | 原信用卡 | 7–14 工作日（視發卡銀行） |
| PayPal | 原 PayPal 帳戶 | 3–5 工作日 |
| 現金（門市） | 現金或銀行戶口 | 到店即時或轉賬 1 工作日 |
詳細付款資訊請參閱付款方式。
六、補償方式選擇
若確認屬本店過失，客戶可選擇以下其中一項補償：
6.1 免費重送（最常見處理）
本店於 24 小時內重新製作並安排送貨，無須客戶額外付費。適用於對時間敏感嘅開張花籃、生日花束等。
6.2 全額退款
依原付款方式退回，到賬時間見上表。適用於場合已過、無需重送嘅情況。
6.3 折扣優惠券補償
如客戶不希望退款或重送，可選擇等值或加值優惠券，於下次訂購時使用，有效期 12 個月。
6.4 部分退款
如問題僅屬部分（如部分花材質量問題），本店可協商按比例退款，並保留產品由客戶自行使用。
七、特殊情況處理
7.1 殯儀館花圈／棺面花球
對時間極敏感，如本店過失導致未能準時送達，會立即聯絡並補送至下一場儀式，或全額退款。悼念花籃同心型花圈等訂單會優先處理。
7.2 開張花籃
剪綵儀式專屬，如未能準時送達，本店會盡快補送並提供折扣券作為補償，或按情況全額退款。
7.3 節日訂單（母親節／情人節）
高峰期訂單，如本店過失導致延誤超過 4 小時，可選擇免費重送（次日）或全額退款。可參閱情人節特選。
7.4 企業大量訂單
5 個或以上訂單如部分出現問題，本店會按單獨處理，未受影響部分照常完成。詳情請聯絡 WhatsApp 62384028。
八、客戶責任
為確保訂單順利完成，客戶須：
- 提供準確收件人姓名、電話、地址（包括大廈名稱、樓層、單位）
- 確認送貨日期及時間合理可行
- 確保收件人或代收人於送貨時段在指定地點
- 下單後留意 WhatsApp 通知，及時回覆送貨員查詢
- 收貨後盡快檢查產品，如有問題即時拍照通知
九、爭議解決
若雙方對退款處理有不同意見：
- 友好協商：先透過 WhatsApp／電郵協商解決
- 第三方調解：可向香港消費者委員會申請調解
- 法律途徑：依服務條款第十二條，提交香港特別行政區法院處理
十、退款政策常見問題
Q1. 我覺得花唔夠靚，可以退款嗎？
個人主觀喜好不屬退款範圍。但如果係嚴重質量問題（凋謝、發霉、損毀），請於 2 小時內附相片通知。
Q2. 顏色同網站圖片有少少唔同點算？
鮮花為天然產品，輕微色差屬正常，不視為產品瑕疵。我們會盡量保持原設計風格、顏色主調及整體視覺效果。
Q3. 收件人拒收，可以退款嗎？
一般情況不退款，但本店可協助安排改寄至其他地址（可能涉及附加費）。
Q4. 信用卡退款幾耐到？
本店一般3 工作日內提交退款指令，但實際到賬時間視乎發卡銀行政策，通常 7–14 工作日。
Q5. 點先算「本店過失」？
包括：送錯地址、送錯款式、未能送達、嚴重質量問題、重複收費等明顯由本店造成嘅錯誤。詳見上方第二條 2.1 節。
十一、聯絡及申請
申請退款／換貨或查詢：
超記花店 Chiukee Florist
📍 地址：香港九龍大角咀杉樹街108號地下
📱 WhatsApp：+852 6238 4028（最快回覆方式）
🕐 營業時間：每日 09:00 – 19:00（全年無休，農曆年除外）